Een accountmanager is verantwoordelijk voor het beheren en uitbouwen van relaties met klanten. Dit omvat een breed scala aan taken, waaronder:
Klantcontact:
- Onderhoudt intensief contact met bestaande klanten via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail, social media en face-to-face meetings.
- Beantwoordt vragen van klanten en lost problemen op.
- Identificeert de behoeften van klanten en adviseert hen over de beste producten of diensten.
- Behoudt een hoge mate van klanttevredenheid en bouwt langdurige relaties op.
Verkoop:
- Genereert nieuwe leads en prospecteert naar nieuwe klanten.
- Geeft productpresentaties en onderhandelt over contracten.
- Sluit deals en behaalde verkoopdoelstellingen.
Marketing:
- Ontwikkelt en implementeert marketingplannen voor accounts.
- Voert marktonderzoek uit en analyseert de concurrentie.
- Promoot producten en diensten aan klanten.
Binnendienst:
- Verwerkt orders en administreert klantgegevens.
- Werkt samen met andere afdelingen om de klantenservice te optimaliseren.
- Rapporteert over de prestaties van accounts.
De werkzaamheden van een accountmanager kunnen per sector en functietitel variëren. In sommige functies ligt de nadruk meer op sales, terwijl in andere functies het accent ligt op klantenservice of relatiebeheer.
Enkele belangrijke vaardigheden voor een accountmanager zijn:
- Communicatievaardigheden: helder en beknopt kunnen communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.
- Verkoopvaardigheden: klanten kunnen overtuigen en motiveren om te kopen.
- Klantgerichtheid: de behoeften van de klant kunnen begrijpen en behartigen.
- Probleemoplossend vermogen: creatief en oplossingsgericht kunnen denken.
- Organisatorische vaardigheden: deadlines kunnen behalen en prioriteiten kunnen stellen.
- Stressbestendigheid: kunnen omgaan met deadlines en druk.
Accountmanagers spelen een cruciale rol in het succes van een organisatie. Door sterke relaties met klanten op te bouwen en te onderhouden, dragen ze bij aan de groei van de omzet en de winstgevendheid.